Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Se a sua não estiver nesta página, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail que estão no rodapé do site.
Sobre as peças
As peças da Lia Franco são joias?
Não. Trabalhamos com bijuterias, selecionadas peça a peça pela Lia Franco. Somos uma loja on-line de curadoria: escolhemos modelos, acabamentos e fornecedores, e não fabricamos as peças.
De que material são feitas?
A maioria é de metal com acabamento dourado ou prateado, e há peças em resina, acrílico, feltro e tecido. O material de cada modelo está descrito na própria página do produto, na seção “Material e acabamento”.
Como cuidar da minha bijuteria?
- Coloque a peça por último, depois do perfume, do creme e da maquiagem.
- Evite contato com água, suor, produtos de limpeza e piscina.
- Guarde em local seco, separada das outras peças, para não riscar.
- Limpe com um pano macio e seco depois do uso.
Pedido e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito e PIX. As condições de parcelamento e eventuais descontos aparecem no checkout, antes de você finalizar a compra. Veja a página Formas de Pagamento.
O site é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados em ambiente com criptografia SSL, por processadores certificados no padrão PCI-DSS. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
Emitem nota fiscal?
Sim, nota fiscal eletrônica para todos os pedidos, enviada por e-mail e/ou junto com a mercadoria.
Entrega
Em quanto tempo meu pedido chega?
O prazo de manuseio (separação e postagem) é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, a entrega leva de 3 a 15 dias úteis, conforme a região. O prazo total é a soma dos dois. Detalhes na Política de Envio.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Trabalhamos com PAC e SEDEX, e o valor do frete é calculado no checkout pelo CEP, peso e dimensões do pedido.
Como acompanho o meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail.
Troca e devolução
Posso desistir da compra?
Pode. Por ser uma compra on-line, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso o frete de retorno é por nossa conta e o reembolso é integral.
E se a peça chegar com defeito?
O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Temos até 30 dias para resolver; não sendo possível, você escolhe entre troca, devolução do valor pago ou abatimento no preço. O frete de retorno é por nossa conta.
Quero trocar só porque não gostei. Dá?
Dá. O prazo para pedir é de 7 dias a contar do recebimento, e a peça precisa estar sem uso, com a embalagem original. Os detalhes estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Ainda com dúvida?
Chame a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail no rodapé do site. Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta.
